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行政审批局——提升服务效能 优化营商环境

www.bet29.net    更新日期:2020-1-9 16:13:47    点击:937

  

□朱鹏刘哲
  从“多部门之间来回跑”到“一个部门综合服务”,从“多个窗口等”到“一窗受理、业务联办”,从“多次跑”到“最多跑一次”……最近,开发区的群众和企业主普遍发现,政务窗口的服务越来越好了。
  开发区行政审批局自成立以来,聚焦市民需求,推出了一系列各具特色的为民服务方式,企业和群众收到了属于自己的“办事大礼包”,开发区便利的创业环境和公开透明的营商环境有序推进,成为广大市民获得办事体验的最佳场地之一。服务台 热情服务
  开发区作为我市全领域无差别“一窗受理”改革试点单位,严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,对纳入中心办理的所有承诺事项,设置统一的综合受理窗口。
  实行“一窗受理”之前,各部门独立受理、审批,常有“这边门庭若市、那边无人问津”之景,造成一定程度上的资源浪费。实行无差别“一窗受理”后,将149项行政许可事项全部授权于综合窗口受理人员,不再受审批部门和事项类别限制,打破了原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒,让各个窗口都“动起来”,平衡了窗口流量。这样,既减轻了群众和企业的排队压力,也减轻了窗口工作人员的负担,同时,解决了受理审批权力不规范问题,使服务明显提速、提质、提效。其中,建设工程质量监督登记、建设工程安全措施备案和建筑工程施工许可证三项合并办理后,由群众来回跑三次变为一次性办结。建筑工程施工许可证所需材料优化后,精简率达到了65.5%。
  辖区内物流园便民服务中心作为聊城市首批创新型便民服务中心基层试点单位之一, 自运行以来,通过全领域无差别一窗受理窗口,共办理业务1617件。其中行政审批类业务568件,个体工商户营业执照类330件,食品经营许可证新办166件,医保新办和报销168件,交通运输类业务385件。物流园区便民服务中心在全领域无差别一窗受理的试点工作,已经走在了聊城市前列,实现了便民中心真便民。
发挥阵地优势——科学设置担重任
  作为聊城市办公面积最大的县级政务服务中心,该中心按照引导、咨询、自助、休息、业务办理等服务办事流程,将大厅细分为窗口服务区、自助服务区、帮办代办区、咨询服务区、等候休息区等5个分区,设置窗口100余个,能同时容纳200余人办公。中心高标准建设占地8000多平方米的停车场,能同时停放300多辆车,让前来办事的群众更加方便、舒适。
  为打造便民利企政务环境,切实为群众提供最优质的服务环境,该局配备了自助服务终端机、自动无声叫号系统、大型显示屏、宣传资料架、信息网络系统、医疗急救箱、公共无线WIFI等设施。高清视频监控及拾音系统全覆盖,实现对业务办理全流程的监督与回溯,以及对矛盾争议依据的查询、遗失物品的调查等。此外,在一楼、二楼中厅增设桌椅,供前来办事的群众等待和休息。建设“24小时不打烊”自助服务区,全方位满足群众需求。精心设计打造爱心母婴室、无障碍卫生间,为特殊群体提供极大便利。一应俱全的分区设置让办事群众“宾至如归”,服务更加方便快捷。
创新服务思路——私人订制显身手
  为推进“一次办好”改革,提升企业开办便利度,做实“3012”工程(“3012”即零材料、零成本、零距离;1个环节;2小时办结),在开发区政务服务大厅专门设置“3012”企业开办专区,通过“一窗受理”将营业执照办理、印章刻制、发票申领、社保登记整合为一个环节,办事群众只需通过一个窗口申请、一次申报、提交一套材料,即可一次性办结企业开办所有事项,并领取营业执照、印章和发票。办理环节无需纸质材料,全部免费,享受全流程、无缝隙、“零距离”服务,开发区企业开办走上快车道。
  设置“帮办代办”专区,组建了由11名专职人员的帮办代办队伍,为企业和群众提供问题解答、政策解读和业务指导等服务。在醒目位置张贴并通过微信公众号、朋友圈发布公告,扩大社会各界的知晓率,确保所有来办理业务的群众都可享受免费的“帮办代办”服务,让群众“只跑一次”,切切实实享受到改革红利。另外,还为企业和群众提供错时、延时服务、远程服务、上门服务等特色化私人订制服务,最大限度地做到方便每一位群众。
  不负韶华,未来可期。在崭新的2020年,开发区行政审批服务局将积极发挥自身优势,不断拓展政务服务新空间,提升服务品质,打造更加优质的营商环境,为开发区高质量发展贡献力量。

编辑:管理员
 
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